盡管現在國內的疫情得到了比較好的控制，但是經歷了這次事件，眾多的企業意識到了一個嚴肅問題：傳統的人工客服作業方式存在著太多的痛點問題，比如遇到突發狀況時，人工客服無法到崗，就會導致企業線上接待受到影響，進而使得公司的業務停擺。基于這樣的認知，今年有大量的企業開始主動與北京易聊科技取得了聯系，采用了該企業研發的智能客服機器人，該系統具有全天候運行、不受疫情因素影響、接待效率更高等一系列優勢，是現代化企業開展線上業務不可或缺的工具。

據了解，北京易聊科技的智能客服機器人通過強大的數據知識庫，可以學習完整的行業知識體系，系統依照企業要求提供標準化的咨詢服務支撐，提高客戶的服務質量。“從使用的情況來看，北京易聊科技的智能客服機器人表現很不錯，它可以7x24小時全天候響應客戶的咨詢需求，減少客戶等待時間。不僅如此，這一系統還能跟蹤客戶的需求，很好地提升了客戶的成交轉化率，我們自使用該系統以來，成本大幅下降，同時公司的業務量得到了很大的提升。”一家企業的負責人這樣說道。

易聊科技的研發人員在接受采訪時說，在很多人士看來，智能客服機器人的主要價值體現在客服勞動效率提升以及成本控制上，但是事實上，此類系統價值體現的方面非常多元，它還能賦予企業全新的生產力或創新能力，幫助企業構建全新的客服行為體系框架，同時為客戶帶來了全新的服務體驗。在易聊科技研發人員看來，智能客服機器人給企業帶來的改變是牽一線動全身的，在移動互聯網時代全面來臨時，這一系統的普及將是大勢所趨。

如今，各個行業對客服人員的行業知識與綜合素質要求較高，新客服熟悉過程較長，培訓成本較高，企業為此要付出大量的時間和成本。而隨著技術的發展，智能客服機器人得到廣泛應用后，上述問題將得到很好的解決，在這種意義上而言，企業的生產力將得到解放，對于企業的發展而言無疑具有非常深遠的意義。